Bupati Situbondo Tekankan Pelayanan Ramah di RSUD dr. Abdoer Rahem: 'Kata Kuncinya Jangan Pernah Bilang Tidak'

SITUBONDO – Bupati Situbondo Yusuf Rio Wahyu Prayogo menekankan pentingnya peningkatan mutu pelayanan di RSUD dr. Abdoer Rahem (RSAR).

Hal itu ia sampaikan dalam kegiatan In House Training Service Excellent yang digelar di rumah sakit milik Pemkab Situbondo tersebut, Selasa (2/9/2025).

Menurut Bupati Rio, pelayanan rumah sakit merupakan isu krusial yang selalu menjadi perhatian masyarakat.

Pasien dan keluarganya, kata dia, tidak hanya berharap sembuh, tetapi juga ingin merasakan pelayanan yang ramah, bersahabat, dan penuh senyum.

“Kata kuncinya jangan pernah bilang tidak, apapun itu. Meskipun kita tidak tahu, paling tidak nanti saya laporkan ke atasan saya. Itu service excellence,” ujarnya.

Ia menambahkan, pelayanan prima bukan hanya soal prosedur medis, melainkan juga pengalaman yang membekas bagi pasien.

“Saya ingin orang punya pengalaman masuk ke rumah sakit RSAR, lalu pulang dengan pengalaman yang bagus, penuh dengan senyuman. Itulah kira-kira service excellence,” jelasnya.

Bupati Rio menyebut kegiatan ini lahir dari tuntutan masyarakat yang menginginkan pelayanan kesehatan lebih baik, sekaligus sebagai bagian dari perbaikan manajemen internal.

Meski demikian, ia menegaskan bahwa upaya ini tidak ada kaitannya dengan rencana masuknya investasi rumah sakit swasta ke Situbondo.

Menurutnya, kehadiran RS swasta justru bisa menjadi pemicu persaingan sehat agar rumah sakit daerah terus berbenah.

“Kita punya tiga rumah sakit umum. Dengan adanya kompetisi, harapannya mereka bisa memperbaiki diri, karena masyarakat pasti akan memilih mana yang memberikan pelayanan terbaik,” tegasnya.

 

(Diskominfo Situbondo)

Dibaca : 17X